Klachten en geschillen
Gaat er iets niet zoals je had verwacht? Dan horen we dat graag, want alleen dan kunnen we het oplossen. Hieronder lees je hoe je een klacht meldt en wat er daarna gebeurt.
Je meldt je klacht
Stuur een e-mail naar webshop@thuisbatterijnederland.nl. Zet je ordernummer erbij, dan vinden we je bestelling meteen.
Je krijgt binnen 14 dagen reactie
We beoordelen je klacht zorgvuldig. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen 14 dagen weten. Je hoort dan ook wanneer je een volledig antwoord krijgt.
Samen naar een oplossing
We zoeken eerst samen met jou naar een oplossing die past. Lukt dat niet, dan kun je je geschil voorleggen aan WebwinkelKeur.
Hoe meld je een klacht?
Een klacht over een product, een bestelling of onze service meld je per e-mail. Hoe duidelijker je klacht, hoe sneller we hem kunnen beoordelen.
Zet dit in je e-mail:
- Je ordernummer, als je een bestelling hebt geplaatst
- Wat er mis is, in je eigen woorden
- Een foto, als het om schade of een defect gaat
- Hoe en wanneer we je het beste kunnen bereiken
Kom je er met ons niet uit?
We lossen een klacht het liefst rechtstreeks en persoonlijk met je op. Lukt dat toch niet, dan kun je je geschil aanmelden bij WebwinkelKeur. Zij bemiddelen dan tussen jou en ons.
Handig om te weten
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Je koopt bij ons, dus je retour regel je met ons.
Lees hoe retourneren werkt →Garantie
De garantie is de fabrieksgarantie van het merk. De termijn staat bij de specificaties op de productpagina.
Bekijk de plug-in thuisbatterijen →Een vraag, geen klacht?
Heb je een vraag over een product of je bestelling? Dan helpen we je ook graag verder.
Neem contact op →Hulp nodig?
Neem contact op met onze klantenservice