Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Versie: 30 september 2026
Herroepingsrecht
U heeft als consument het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wilt u gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze termijn weten via webshop@thuisbatterijnederland.nl.
Na uw retourmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Neem voor het retourneren eerst contact met ons op via webshop@thuisbatterijnederland.nl. Wij informeren u vervolgens over de juiste retourwijze.
Vermeld bij uw retouraanvraag indien mogelijk uw naam en ordernummer, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken.
U kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken: shop.thuisbatterijnederland.nl/pages/retourneren
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
U mag het product alleen uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij de hierdoor ontstane waardevermindering van het product aan u doorberekenen.
Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Wij verzoeken u het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde toebehoren en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het product niet kan worden geretourneerd. Eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kan wel worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Gratis retourneren
Bij ThuisbatterijNederland.nl betaalt u geen kosten voor het retourneren van uw bestelling wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
Omdat thuisbatterijen vanwege hun formaat, gewicht en aard niet altijd via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, verzoeken wij u om vóór het retourneren contact met ons op te nemen via webshop@thuisbatterijnederland.nl.
Wij informeren u vervolgens over de juiste retourwijze en regelen waar nodig het retourtransport.
Terugbetaling
Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het door u betaalde bedrag voor de geretourneerde producten terug.
Voor de oorspronkelijke verzending brengen wij geen verzendkosten in rekening.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heeft u een verkeerd product ontvangen, is het product tijdens de levering beschadigd geraakt of blijkt er sprake te zijn van een gebrek? Neem dan contact met ons op via webshop@thuisbatterijnederland.nl.
Vermeld hierbij bij voorkeur uw ordernummer en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Een retour wegens een defect, verkeerd geleverd product of een andere situatie waarvoor ThuisbatterijNederland.nl verantwoordelijk is, staat los van een retour op basis van het wettelijke herroepingsrecht.
Uw wettelijke garantierechten blijven onverminderd van toepassing.
Omruilen
Wilt u een product omruilen? Neem dan contact met ons op via webshop@thuisbatterijnederland.nl.
In veel gevallen is de snelste manier om het oorspronkelijke product volgens bovenstaande retourprocedure terug te sturen en vervolgens het gewenste product opnieuw te bestellen.
Contact
Heeft u vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: webshop@thuisbatterijnederland.nl
Retouradres:
ThuisbatterijNederland.nl
Haverstraat 99
2153 GD Nieuw-Vennep
Nederland